Eerste hulp bij cyberincidenten binnen de organisatie
De training Digitale Hulpverlener (DHV) is een praktische eendaagse training voor professionals die binnen hun organisatie willen optreden als eerste aanspreekpunt bij digitale incidenten. Vergelijkbaar met een BHV’er, maar dan gericht op digitale veiligheid.
Bij een cyberincident is in veel organisaties niet direct duidelijk wie de eerste signalen oppakt, welke acties nodig zijn en wanneer opschaling plaatsvindt. Juist die eerste fase bepaalt vaak de impact van een incident. De Digitale Hulpverlener helpt organisaties om in die fase sneller, rustiger en gestructureerder te handelen. Tegelijk krijgen deelnemers houvast in een rol waarin twijfel eerder regel is dan uitzondering.
De training wordt georganiseerd binnen de IT Hub en aangeboden via open inschrijving. Zowel leden als niet-leden kunnen deelnemen. De groep bestaat uit maximaal 15 deelnemers, zodat er voldoende ruimte is voor interactie en praktijkgerichte oefeningen.
Voor wie is deze training bedoeld?
De training is bedoeld voor medewerkers die binnen hun organisatie een eerste rol kunnen vervullen bij digitale incidenten. Technische voorkennis is niet nodig.
De training is met name geschikt voor organisaties die:
nog geen vaste securityrol of CISO hebben
al wel een CISO hebben, maar behoefte hebben aan eerste aanspreekpunten op verschillende afdelingen
hun basisweerbaarheid willen vergroten
medewerkers willen opleiden om bij incidenten sneller en effectiever te handelen
Wat gaan we doen?
We werken met concrete incidenten en realistische casussen uit de Nederlandse praktijk. Denk aan een verdachte e-mail die door meerdere collega’s is geopend, een laptop die niet meer opstart, een mogelijke datalekmelding van een leverancier of een telefonisch verzoek van “de directeur” dat niet helemaal klopt.
Centraal staan vier uitgangspunten:
Twijfel mag
Twijfel is geen probleem, maar juist een signaal om te handelen.
Standaardiseer de situatie
Altijd dezelfde basisaanpak: vastleggen, melden en doorzetten.
Altijd rapporteren
Ook als achteraf blijkt dat er niets aan de hand was.
Aansprakelijkheid
Je leert wat je rol wél en niet is, en hoe je jezelf beschermt door juist wél te melden en te escaleren.
Zichtbaarheid en toolkit
Een Digitale Hulpverlener werkt alleen als collega’s weten dat deze rol bestaat. Daarom bouwen we tijdens de training aan een praktische DHV-toolkit, met onder andere:
herkenbare zichtbaarheid op de werkplek (badge, sticker of intranetvermelding)
een korte standaardtekst voor interne communicatie
een meldroute of meldformulier passend bij de organisatie
een escalatiekaart voor direct gebruik
Leerdoelen
Na afloop van de training:
begrijpt de deelnemer de rol en verantwoordelijkheid van de Digitale Hulpverlener
herkent en duidt de deelnemer digitale incidenten, ook bij twijfel
weet de deelnemer welke eerste acties nodig zijn
past de deelnemer een gestandaardiseerde meld- en escalatieroute toe
kan de deelnemer effectief opschalen richting management of security
heeft de deelnemer inzicht in digitale kroonjuwelen van de organisatie
is de deelnemer zichtbaar binnen de organisatie als DHV’er
beschikt de deelnemer over een concreet actieplan voor incidenten
Opbrengst voor de deelnemer
certificaat van deelname
inzicht in digitale kroonjuwelen van de eigen organisatie
praktische escalatiekaart
concreet actieplan voor eerste respons bij incidenten
complete DHV-toolkit voor zichtbaarheid en melding
Praktische informatie
Vorm: open inschrijving
Datum: 8 september 2026
Duur: 1 dag
Groepsgrootte: max. 15 deelnemers
Niveau: geen technische voorkennis vereist
Aanpak: praktijkgericht en direct toepasbaar
Inclusief: koffie, thee en lunch
Investering: €295,- inclusief lunch (exclusief btw)
Dagprogramma
09:00 – 09:30
Inloop, koffie, kennismaking
09:30 – 10:15
Opening & awareness. Wat is een cyberincident, waarom een DHV’er, twijfel als signaal, jouw rol (en wat niet)
10:15 – 11:00
Wat ziet de medewerker eigenlijk? Phishing en andere signalen in de organisatie, hoe labelt de medewerker dat, en wat betekent dat voor jou als DHV’er?
11:00 – 11:15
Pauze
11:15 – 12:30
Workshop 1: Eigen organisatie in kaart. Kroonjuwelen, kwetsbaarheden, koppeling aan wat medewerkers in de praktijk zien
12:30 – 13:15
Lunch
13:15 – 13:45
Zichtbaar als DHV’er in de fysieke ruimte. Hoe maak je zichtbaar dat jij het aanspreekpunt bent? Badges, werkplekaanduiding, intranet, posters
13:45 – 14:45
Workshop 2: Escalatiekaart, meldroute en toolkit. Standaardiseren, twijfel hanteren, aansprakelijkheid, eigen toolkit samenstellen
14:45 – 15:00
Pauze
15:00 – 15:30
Cases en rollenspel. Informeren management, opschalen, omgaan met twijfel
15:30 – 16:00
Evaluatie, reflectie en afsluiting. Wat neem je mee, reflectie vanuit onderwijsperspectief, uitreiking certificaten